Questions fréquemment posées

Veuillez lire notre FAQ avant de nous envoyer un message.

En combien de temps suis-je livré ?

Le temps de traitement de votre commande est en général de 24/48h, en cas de forte demande ces délais peuvent être rallongés. 

Veuillez noter que le délai de livraison est en général compris entre 14 et 25 jours pour la France, la Suisse et la Belgique est de 15-30 jours pour l’international à compter de l’expédition.

En commandant sur notre site internet, vous vous êtes informé, et vous acceptez ces délais.

Aurai-je un numero de suivi ?

Pas d’inquiétude, vous disposerez du numéro de suivi de votre colis dès que celui-ci aura été expédié.

Veuillez noter que l’activation du suivi peut prendre quelques jours, notamment en période de fêtes, où les services postaux sont malheureusement souvent surchargés.

Le numéro de suivi fait office de preuve d’expédition de votre commande, une fois expédié nous ne sommes plus responsables du colis.

Je nai toujours pas recu ma commande. Quest-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement.

Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment.

Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante: support@leds-mask.com

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera sous peu.

Quels sont les moyens de paiements disponibles ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX) ainsi que Paypal. 

Cependant, nous n’acceptons pas les chèques, les mandats-poste, ni les virements bancaires.

Comment demander un retour ?

Les frais de retours sont-ils pris en charge ?

Tous les frais de retours et autres charges sont à la charge du client.

Pour toute demande d’information, contactez-nous !

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